IZUMO-PBXはどんなサービス？徹底解説
企業の電話対応を効率化する革新的な技術として注目を集めているのが、クラウドpbxです。さまざまな企業が提供するクラウドpbxのなかでも、株式会社フィールトラストの「izumo-PBX」は、特にその機能性とカスタマイズ性で高い評価を受けています。では、具体的に、izumo-PBXにはどのような特徴があるのでしょうか。
クラウドpbx「izumo-PBX」の特徴
izumo-PBXは、企業の通信インフラを効率化するためのクラウドpbxです。もともとは家電量販店のコールセンター業務のために開発されたプログラムで、それゆえ、膨大な数の電話を効率的に処理し、顧客対応を迅速かつ的確に行えるよう設計されています。特にピーク時の高負荷に耐えられるように設計されており、安定したパフォーマンスを維持できるのが強みです。また、そのインターフェイスも、コールセンターのオペレーターが使いやすいように設計されており、スタッフのトレーニング時間の短縮にも貢献しています。
また、音声品質の高さもizumo-PBXの大きな特徴です。その品質は業界トップクラスと評されていますが、その秘密は、音声データの圧縮技術と高精度なノイズキャンセリング機能にあります。クリアで自然な通話ができるため、コミュニケーションの誤解や聞き間違いを減らし、効率的なやり取りが可能です。また、エコーを除去する技術も採用されており、どんな環境でもクリアな音声通話を実現します。
izumo-PBXは、企業ごとのさまざまなニーズに応じて柔軟にカスタマイズできる点も大きな魅力です。システムの設定や機能は自由にカスタマイズできるため、特定の業務プロセスに最適化した運用がしやすくなっています。たとえば、特定の業務フローに合わせた自動応答システムの構築や、部門ごとに異なる通話ルールの設定が可能です。ユーザーインターフェースもカスタマイズ可能で、操作性を高めることができます。
izumo-PBXは、「Chatwork」を始めとしたさまざまなチャットツールとシームレスに連携する機能を備えています。電話対応とチャット対応を一元管理できるため、顧客対応の効率は飛躍的に向上するでしょう。たとえば、顧客からの問い合わせを電話とチャットの両方で受け付け、オペレーターが一つの画面で対応状況を把握できるため、迅速かつ的確な対応が可能です。このシームレスな連携は、顧客満足度の向上と業務効率化の双方を実現します。
おもなizumo-PBXの機能
izumo-PBXは、企業の通信インフラを効率化するために多くの機能を提供しています。そのなかでも特に、クラウドpbxの導入を検討する企業に特に重要と思われる機能をチェックしておきましょう。
まずは通話転送機能です。受信した電話を簡単に他部署に転送できます。顧客からの問い合わせに対して迅速に対応することができるため、業務の効率化につながる機能です。WEB画面から直接発信できる機能もあります。この機能は、特にリモートワークの環境で便利です。専用アプリを使用せずにブラウザから簡単に電話をかけることができるので、従業員がどこにいてもビジネスコミュニケーションを行えます。
全通話録音機能も便利な機能です。通話内容の記録を自動で行い、後から再生して簡単に内容を確認できます。この機能を活用すれば、顧客対応の品質向上やトラブル時の証拠として利用できるだけでなく、従業員の研修や教育にも役立つでしょう。発着信禁止機能も、企業にとって重要な機能です。これは、特定の番号からの発着信を禁止することで、迷惑電話やセキュリティリスクから企業を守ります。業務の妨げとなる不要な電話を排除し、業務効率アップに寄与する機能です。
また、モニタリング機能もあり、これによって管理者はリアルタイムで通話を監視できます。この機能はコールセンターやサポートデスクでの品質管理に有効で、オペレーターの対応をチェックし、必要に応じて改善指導を行うのに便利です。営業時間の設定機能もあります。この機能を使うと、業務時間外の電話を自動的に留守番電話や指定のメッセージに転送できるため、営業時間外でも顧客対応をスムーズに行えるようになります。重要な電話を見逃すことがありません。
規模や業種を問わず通信インフラを効率化したい企業におすすめのizumo-PBX
クラウドpbxの「izumo-PBX」には、企業の規模や業種を問わず、効率的で効果的な通信インフラを構築するための機能が満載です。izumo-PBXを導入することで、ビジネスのコミュニケーションが一層強化され、業務の効率化が期待できます。なかでも特に、通信インフラを効率化したい企業に特におすすめです。たとえばコールセンターを持つ企業にとっては、膨大な電話を効率的に処理し、高負荷に耐えられる設計が有用でしょう。また、リモートワークを導入している企業には、通話録音やモニタリングなどの機能が、顧客対応の品質管理やトラブル対応において役立ちます。
